Política de verificación de identidad de Golden Park Casino
- Introducción y base legal
Golden Park Casino, operado por GOLDEN PARK GAMES, S.A.U. (NIF A-65605370), con domicilio social en Paseo de las Palmeras, 8-A entreplanta C (Edificio Atlantes), 51001 Ceuta, está sujeto a la normativa española en materia de juego online. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) exige a los operadores con licencia la verificación de la identidad de todos los titulares de cuenta antes de que estos puedan operar con plena funcionalidad.
El presente documento describe el proceso de verificación de identidad aplicable a los usuarios registrados en Golden Park Casino, los documentos requeridos, los plazos de gestión, las consecuencias del incumplimiento y los derechos del usuario en relación con el tratamiento de sus datos durante este proceso.
- Finalidad de la verificación de identidad
La verificación de identidad responde a obligaciones legales y regulatorias de carácter obligatorio. Sus finalidades son las siguientes:
- Confirmar que el titular de la cuenta es quien declara ser.
- Acreditar que el usuario ha alcanzado la edad mínima legal para participar en actividades de juego online en España.
- Cumplir con las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
- Garantizar que los datos facilitados durante el registro son exactos, completos y actualizados.
- Prevenir el uso fraudulento de cuentas y la suplantación de identidad.
- Momento en que se requiere la verificación
La verificación de identidad puede ser solicitada en los siguientes momentos:
- Durante el proceso de registro, como condición para la activación completa de la cuenta.
- Con posterioridad al registro, cuando el sistema o el equipo de cumplimiento lo considere necesario.
- Antes de procesar determinadas operaciones, cuando así lo exija la normativa aplicable.
- De forma periódica, cuando sea necesario actualizar o reconfirmar la información del titular.
Hasta que la verificación no se complete de forma satisfactoria, Golden Park Casino puede restringir el acceso a determinadas funcionalidades de la cuenta.
- Procedimiento de verificación
4.1 Acceso al proceso
El usuario puede iniciar el proceso de verificación desde su área de cliente, accediendo a la sección “Perfil” y seleccionando la opción “Verificar cuenta”. El proceso está disponible tanto desde dispositivos móviles como desde ordenadores de escritorio.
4.2 Métodos de verificación
Golden Park Casino dispone de un método de verificación automático que permite completar el proceso de forma inmediata mediante el escaneo del documento de identidad con el dispositivo móvil. En los casos en que el método automático no sea aplicable o no resulte concluyente, el usuario deberá adjuntar la documentación requerida de forma manual para su revisión por parte del equipo de cumplimiento.
4.3 Documentación requerida
Para completar la verificación de identidad, el usuario debe aportar documentación oficial válida. Con carácter general, se requiere:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) en vigor, por ambas caras, o pasaporte vigente.
- En caso de que sea necesario acreditar el domicilio, se podrá requerir un documento adicional que acredite la dirección declarada durante el registro.
Los documentos deben ser legibles, estar en vigor y corresponder al titular de la cuenta. No se aceptarán documentos caducados, deteriorados o con datos ilegibles.
4.4 Plazos de resolución
La verificación mediante el método automático puede completarse de forma inmediata cuando todos los datos son reconocidos correctamente. En los casos que requieran revisión manual, el plazo de resolución dependerá del volumen de solicitudes y de la calidad de la documentación aportada. Golden Park Casino comunicará al usuario el resultado del proceso a través de los canales de contacto registrados en la cuenta.
- Obligaciones del titular de la cuenta
El usuario tiene las siguientes obligaciones en relación con el proceso de verificación:
- Facilitar información veraz, exacta y actualizada durante el registro y en cualquier momento posterior en que sea requerida.
- Aportar la documentación solicitada en los plazos indicados por Golden Park Casino.
- Notificar cualquier cambio en los datos personales que afecte a la información registrada en la cuenta.
- No utilizar documentación de terceros ni intentar suplantar la identidad de otra persona.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión temporal o al cierre definitivo de la cuenta, así como a la comunicación de los hechos a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa.
- Tratamiento de datos durante la verificación
Los datos personales y la documentación aportada durante el proceso de verificación son tratados por GOLDEN PARK GAMES, S.A.U. conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal y a la legislación aplicable en materia de juego online. El operador está obligado a conservar los registros de verificación durante los plazos establecidos por la regulación española. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos conforme a lo establecido en la política de privacidad de Golden Park Casino.
- Consecuencias de la no verificación
Si el usuario no completa el proceso de verificación en el plazo requerido o si la documentación aportada no resulta válida, Golden Park Casino podrá adoptar las siguientes medidas:
- Restricción del acceso a determinadas funcionalidades de la cuenta.
- Suspensión temporal de la cuenta hasta que se complete la verificación.
- Cierre definitivo de la cuenta en caso de incumplimiento reiterado o de detección de documentación fraudulenta.
- Contacto para cuestiones relacionadas con la verificación
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el proceso de verificación de identidad, el usuario puede contactar con el equipo de atención al cliente de Golden Park Casino a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono gratuito: 800 300 085
- Chat en directo: disponible 24 horas al día en el sitio oficial goldenpark.es
Golden Park Casino se reserva el derecho de actualizar el presente documento cuando así lo requieran cambios normativos o modificaciones en los procedimientos internos de verificación.